IMPLEMENTAREA
MANAGEMENTULUI CALITĂŢII TOTALE
(Total Quality Management - TQM)

Este efectuată în toată perioada post-certificare ISO seria 9000/2000, are caracter permanent şi reprezintă îmbunataţirea, perfecţionarea, depaşirea permanentă a cerinţelor sistemului calităţii definit de ISO 9001/2000, aşa cum a fost certificat în etapa anterioară, dar care poate constitui o frînă în calea perfecţionării continue a activităţii dacă nu este considerat doar ca un nivel minim.

Total Quality Management (TQM) este “un drum de parcurs si nu o statie terminus”, este un ideal, însă, nu-i asa?, “idealurile sunt ca stelele: nu vom ajunge niciodata la ele, dar ne lumineaza drumul”.

Se caracterizează prin cercetarea, anticiparea şi depăşirea continuă a nevoilor clienţilor noştri, prin crearea cu aceştia a unui parteneriat solid, reciproc avantajos pe termen lung, în deplină concordanţă cu principiile şi cerinţele Guvernanţei Corporative.

Pentru noi, TQM înseamnă realizarea de profit numai prin asigurarea satisfacţiei depline pentru clienţi printr-o activitate perfecţionată în permanenţă, prin proceduri, produse şi servicii tot mai bune.