POLITICA DE MARKETING

Departamentul de Marketing transpune în practică politica firmei în acest domeniu, urmărind îmbunătăţirea permanentă a imaginii firmei, creşterea cotei de piaţă şi a profiturilor sale.

Misiunea Departamentului de Marketing reflectă concepţia conducerii firmei noastre, şi anume că îndeplinirea acestor obiective strategice se poate realiza doar prin cunoaşterea (chiar anticiparea) şi satisfacerea cît mai deplină a nevoilor clienţilor noştri şi, dacă este posibil, depăşirea permanentă a aşteptărilor acestora şi oferirea de cît mai multă valoare clientului pentru tariful perceput.

În alţi termeni, firma noastră a aşezat clientul în centrul preocupărilor sale, toate activităţile fiind subsumate îmbunătăţirii relaţiilor şi comunicării cu clienţii, stabilirii şi dezvoltării unor relaţii de parteneriat sincere, corecte, reciproc avantajoase şi de lungă durată.

Clientul devine astfel partenerul strategic al firmei, activul său cel mai de preţ.

Principalele activităţi desfăşurate de compartimentul nostru în vederea transpunerii în practică a acestor deziderate majore sunt:

• cercetarea complexă şi permanentă a pieţei interne şi a tendinţelor pe plan internaţional în domeniile de activitate ale firmei noastre, privind cererea, oferta, competitorii, preţurile, tarifele, reglementările legale, instituţiile, climatul de afaceri, perspectivele, etc.;
• cercetarea şi analiza gradului de satisfacere a nevoilor clienţilor noştri, elaborarea de propuneri pentru creşterea permanentă a nivelului de satisfacţie al acestora;
• deschiderea şi dezvoltarea unui număr cît mai mare de canale de comunicare şi modalităţi de relaţionare, în ambele sensuri, cu clienţii noştri, cu mass-media şi în general cu întreg mediul profesional şi de afaceri;
• promovarea imaginii firmei, creşterea prestigiului şi atractivităţii pe piaţă a acesteia, a produselor şi serviciilor sale;
• sprijinirea activă a activităţii compartimentelor de vînzări, printr-o strînsă colaborare cu acestea în cercetarea şi prospectarea pieţei, promovarea produselor şi serviciilor, organizarea de evenimente, definirea politicilor şi aplicarea consecventă în practică a celor mai moderne tehnici de vînzare şi merchandising;
• participarea activă la remodelarea structurilor firmei, la instruirea personalului, la perfecţionarea proceselor, la îmbunătăţirea şi diversificarea permanentă a produselor şi serviciilor companiei, în vederea atingerii obiectivului strategic al Calităţii Totale şi asigurării satisfacţiei maxime a clienţilor noştri.

În perioada următoare în strategia de marketing sunt prevăzute următoarele activităţi:

• o campanie multimedia de fixare a imaginii firmei în cadrul segmentului specific al firmei noastre
• o cercetare pe bază de chestionar a gradului de satisfacţie a clienţilor noştri
• un training pe probleme de perfecţionare a relaţiei cu clientela, organizat pentru personalul nostru implicat în activitatea de marketing şi vânzări